4 tips voor de implementatie van click & collect in winkels
Bij niet-essentiële winkels in Nederland maken ze momenteel zware tijden mee. Retailers zijn slechts beperkt in staat om hun klanten […]
klantcontact
10 praktische tips voor een veilige online videoconferentie
De digitale transformatie is ontegenzeggelijk versneld door de coronacrisis. Door de maatregelen die de Nederlandse overheid op voorspraak van het
4 tips voor het gebruik van artificial intelligence in voice
Bij veel mensen roept artificial intelligence (AI) nog altijd een somber toekomstbeeld op, een toekomst waarin robots het voor het zeggen
6 sterke redenen om humor te gebruiken in je klantenservice
“Waarmee kan ik je van dienst zijn?” Deze maar al te bekende woorden klinken over telefoonlijnen, op klantenservicedesks en in
De ontwikkeling en lading van belevingswaarden in 6 stappen
Door Jean-Pierre Thomassen en Eric de Haan Belevingswaarden beschrijven de ideale klantbeleving. Deze geven meestal in woorden de ideale situatie
5 simpele stappen die zorgen voor een optimaal klantcontact
Tegenwoordig verwachten klanten dat bedrijven en instellingen dag en nacht beschikbaar zijn voor vragen, advies en klachten. Mede door de
De 5 cruciale ontwikkelingen door de veranderende klantvraag
De aanwassende golf aan technologische innovaties zorgt onontkoombaar voor verandering in de klantverwachtingen. De cruciale vraag is of jouw organisatie