De 6 populairste KPI’s voor de bepaling van de klantbeleving
Ondernemingen over de hele wereld gebruiken ter bepaling van de status van de klantbeleving een of meerdere van de zes […]
customer experience
De 5 cruciale ontwikkelingen door de veranderende klantvraag
De aanwassende golf aan technologische innovaties zorgt onontkoombaar voor verandering in de klantverwachtingen. De cruciale vraag is of jouw organisatie
In 4 stappen je Customer Centricity in kaart
Customer centricity omvat de volgende kenmerken: de klant als uitgangspunt klanten laten helpen participeren door klanten in bedrijfsprocessen het sociale
6 tips voor een betere customer experience
Vanuit de klant denken, de strategie bepalen vanuit de beleving van de klant of het zorgen voor onderscheidend vermogen op
Succesvol positioneren – de andere aanbieders– deel 3 van 3
Om producten en diensten met succes te positioneren zijn er 3 elementen die voor een marketeer het succes bepalen: het
Succesvol positioneren – de klant – deel 2 van 3
Om producten en diensten met succes te positioneren zijn er 3 elementen die voor een marketeer het succes bepalen:
5 Mythes rondom millennials en direct mail
Het inzetten van direct mail neemt af. Op zich niet bijzonder omdat de kosten voor direct mail stijgen, het bereik