De ontwikkeling en lading van belevingswaarden in 6 stappen
Door Jean-Pierre Thomassen en Eric de Haan Belevingswaarden beschrijven de ideale klantbeleving. Deze geven meestal in woorden de ideale situatie […]
klantenservice
5 simpele stappen die zorgen voor een optimaal klantcontact
Tegenwoordig verwachten klanten dat bedrijven en instellingen dag en nacht beschikbaar zijn voor vragen, advies en klachten. Mede door de
Cijfers voor een betere Customer Journey – deel 2
Een customer journey is een instrument om: te analyseren hoe de klant, B2B en B2C, tot een aankoop komt welke
De 6 T’s van klantenservice
CEX verkoopt! Customer Experience rules! Het is in het kader van klantwerving en klantbehoud een steeds meer naar voren komende
3 Tips voor een goede Klantenservice
Termen als klantenservice, klantgerichtheid, klanttevredenheid roepen eigenlijk meer vragen op dan dat het inzicht geeft waar een marketeer mee bezig
Effectief omgaan met reacties van klanten
Klanten reageren. Soms. Niet elke klant is namelijk zo mondig en assertief dat deze reageert op producten, diensten en service
Maak fans van je B2B klanten in 5 stappen
Vanuit lange traditie zegt de marketeer dat het werven van klanten duurder en meer inspanning vraagt dan het behouden van