In 9 stappen een Customer Experience Expert
Het onderscheidend vermogen wordt steeds vaker gebaseerd op het leveren van een experience. Op het moment dat er geen onderscheidend […]
Customer Journey
8 tips voor een betere CX
Customer Experience is voor marketeers het instrument om onderscheidend te zijn in de huidige markt die vanuit online en offline
8 Tips om klanten te behouden
Klanten zijn net mensen en Van Bel heeft zijn boek niet voor niets “Kloteklanten” genoemd. Toch zijn klanten uiteindelijk wel
In 5 stappen een goede invulling van Storytelling
Storytelling gaat het over het vertellen van een verhaal in een cross media strategie of campagne. Het is namelijk een
3 Perspectieven voor Customer Engagement
Customer Engagement, het betrekken van klanten, is een algemeen begrip. Het daadwerkelijk invullen van de customer engagement is vaak een
Hoe kopen consumenten?
Het ontwikkelen van een customer journey, buyer journey of klantreis is een veel voorkomend thema bij marketing- en communicatieprofessionals. Er
8 vaardigheden voor service marketing
Het leveren van een goede service leidt tot meer tevreden klanten, die vaker kopen, meer kopen en dus uiteindelijk loyaal