KLM: webcare met 9-tot-5-mentaliteit
KLM heeft aangekondigd een fors deel van de klantenservice te willen gaan afhandelen via social media als Twitter en Facebook. […]
Bijgespijkerd, Social media
Webcare
UPC en het failliet van social media als solo-act
Als je het hebt over het bedrijfsmatig inzetten van social media, duurt het nooit lang voordat iemand UPC noemt. Samen
Online branding
Je merk is vogelvrij
Steeds meer consumenten geven op het laagdrempelige internet hun ongezouten mening over bedrijven of producten wanneer men een klacht heeft.