Bijna iedereen gebruikt tegenwoordig Google Analytics als statistiekentool voor zijn of haar website. Met dit pakket is erg veel mogelijk. Hoeveel bezoekers krijgt uw website, via welke kanalen komen ze binnen, hoe lang blijven ze en op welke pagina’s stappen ze weer uit? Zomaar een paar vragen die u allemaal kunt vinden in een tool als Google Analytics. ClickTale, dat inmiddels alweer twee jaar bestaat, gaat nog een stap verder. Naast de standaard gegevens is het mogelijk om een gebruikerssessie volledig terug te bekijken. Hiermee kunt u veel beter analyseren waar een klant naar op zoek is en hoe u hem daarbij kunt helpen.
Hoe werkt het?
Na registratie op ClickTale.com plaatst u twee stukjes Javascript code in uw website. Dit gaat op dezelfde wijze als die van Google Analytics, alleen gaat het hierbij om twee stukjes code. De eerste code plaatst u na de <body> tag en de laatste voor de </body> tag. Hiermee is het mogelijk om alles wat zich daartussen afspeelt als het ware op te nemen. Na het plaatsen van de codes worden er tot maximaal 100 sessies gratis opgenomen.
Niet alleen sessies van gebruikers zijn volledig terug te zien, maar ook zijn er heatmaps beschikbaar, uitgebreide gegevens over het invullen van een formulier en link statistieken. Met een heatmap kunt u zien welk ‘laag’ van uw website het meest bekeken wordt. Omdat het scrollgedrag ook opgenomen wordt, heeft ClickTale ook hier inzicht in.
Onderstaande video legt in ruim een minuut uit wat ClickTale is en wat het doet.
Wat kan ik hiermee?
Naast uw huidige statistiekentool is dit een welkome aanvulling op de gegevens van uw gebruiker. Denk aan de volgende punten:
- U ziet eindelijk wat de bezoeker zo lang doet op een pagina.
Leest hij een blogpost of misschien alleen de comments? - U ziet waar de gebruikers op klikken.
Misschien klikken ze juist op die ene foto die geen link bevat. - Bestelformulier optimaliseren.
Met welk invulveld zijn de bezoekers gemiddeld het langste bezig?
Welk invulveld wordt bijna nooit ingevuld en is dus overbodig? - Op welke laag van mijn website blijven uw bezoekers het langste hangen?
Wat vindt u van deze tool? Kende u ClickTale al? Graag verneem ik jullie reacties in de comments.