We schrijven op Bijgespijkerd vaker over webcare. In diverse artikelen verkondigden wij al onze mening over online reputatiemanagement. Toch is het leuk om steeds weer in te gaan om actuele praktijkcases. Niet met de bedoeling om bedrijven in een kwaad daglicht te stellen, maar wel om eenieder te laten zien waar online klantcontact beter kan.
Zo had ik vandaag een korte conversatie via Twitter met het T-Mobile webcareteam. En dat gesprek liep niet zoals ik voorzien had.
Ik was niet de enige die verbaasd was over de antwoorden van het webcareteam. Veel vragen en opmerkingen zijn voor T-Mobile heel anders op te lossen. Zie in onderstaande Slideshare-presentatie 4 tips voor T-Mobile om klantcontact zowel op als buiten sociale media te verbeteren: