Zeven tips voor Black Friday

Gepubliceerd op 7 november 2022, voorzien van updates op 30 oktober 2024

Op vrijdag 29 november is het Black Friday, de dag met uitzonderlijke kortingen die het startschot geeft voor de feestdagen. Het fenomeen is afkomstig uit Amerika, maar wint snel aan populariteit in Nederland. Voor jouw organisatie kan Black Friday een uitgelezen kans zijn om in te spelen op de koopdrang van consumenten. Of je nu kiest voor kortingen of juist een duurzame boodschap uitdraagt, wij geven je zeven tips voor een optimale voorbereiding en succesvolle dag.

Tip 1: Wordt het Black Friday of Green Friday?

Voordat je Black Friday omarmt, is het belangrijk om stil te staan bij de waarden van je merk. Kies je voor hoge kortingen en verkoop je producten tegen gereduceerde prijzen? Of kies je, zoals Dille & Kamille, voor Green Friday, waarbij je aandacht vraagt voor duurzaamheid? Denk na over hoe je boodschap overkomt: met een Green Friday-campagne kun je sympathie winnen van milieubewuste consumenten, maar houd er rekening mee dat consumenten zich bewust zijn van greenwashing. Als je voor duurzaamheid kiest, moet dit terugkomen in al je marketinguitingen, producten en bedrijfsprocessen. Overweeg acties zoals het planten van een boom voor elke aankoop, duurzame verpakkingen, of donaties aan natuurprojecten. Consumenten waarderen merken die deze waarden authentiek uitdragen.

Tip 2: Verbind je online winkel met social media

Social media kan tijdens Black Friday een groot bereik opleveren en biedt de mogelijkheid om gericht advertenties te plaatsen en nieuwe volgers aan te trekken. Zorg dat je een goede social media-strategie hebt voor deze dag. Shoppable posts op Instagram en Facebook helpen je om producten direct vanuit de post te verkopen, wat de drempel voor klanten verlaagt. Overweeg samenwerkingen met influencers die jouw doelgroep aanspreken om je merk op social media een boost te geven. Daarnaast kun je met betaalde advertenties op YouTube en TikTok gerichte aanbiedingen promoten, zoals kortingscodes of bundelaanbiedingen, om nieuwe klanten te bereiken. Maak bovendien gebruik van social proof door klantbeoordelingen of testimonials toe te voegen in je advertenties.

Tip 3: Zet e-mailmarketing in

E-mailmarketing is een krachtig middel om potentiële klanten aan te spreken, maar ook om de loyaliteit van bestaande klanten te versterken. Stuur enkele weken voor Black Friday een ‘sneak peek’ van de aankomende deals, waardoor klanten anticiperen op je acties. Maak gebruik van slimme segmentatie: bestaande klanten kun je bijvoorbeeld een exclusieve voorverkoop bieden of vroege toegang tot aanbiedingen. Nieuwe aanmeldingen op je e-maillijst kun je verleiden met een welkomstkorting die geldig is tijdens Black Friday. Verstuur op de dag zelf meerdere herinneringen, met tijdsgebonden taal zoals “Alleen vandaag” of “Laatste uren”, om een gevoel van urgentie te creëren. Zorg dat je e-mails geoptimaliseerd zijn voor mobiel, want veel klanten openen hun mail vanaf hun telefoon.

Tip 4: Schenk aandacht aan je bestaande klanten

Loyale klanten vormen een essentieel deel van je bedrijf. Laat hen niet achter bij het aanbieden van Black Friday-acties; zij verwachten als trouwe klanten namelijk ook voordeel. Denk aan exclusieve deals, zoals een extra korting bovenop de standaard Black Friday-kortingen of een cadeaubon bij een aankoop. Je kunt ook een VIP-voorverkoop organiseren die alleen toegankelijk is voor klanten met een loyaliteitsprogramma, of speciale voordelen bieden zoals gratis verzending of cadeaus bij een bestelling. Door bestaande klanten extra te waarderen, kun je hun loyaliteit versterken en hen motiveren om herhaaldelijk bij je te kopen. Nodig hen eventueel uit voor een online event of VIP-avond om hun verbondenheid met je merk te vergroten.

Tip 5: Zorg dat je website er klaar voor is

Tijdens Black Friday kun je veel meer verkeer op je website verwachten, en een trage of vastlopende site kan voor een flinke omzetdaling zorgen. Test de snelheid van je website, vooral de pagina’s waar de aanbiedingen staan, en zorg dat het afrekenproces zonder problemen verloopt. Overweeg de laadsnelheid te verbeteren door afbeeldingen te comprimeren en onnodige plug-ins te verwijderen. Daarnaast kan een speciale landingspagina voor Black Friday niet alleen je conversie verhogen, maar ook de klantbeleving optimaliseren. Op deze pagina kun je alle aanbiedingen overzichtelijk weergeven en klanten makkelijk door je aanbod laten navigeren. Voeg tenslotte live chat-ondersteuning toe voor snelle vragen en geef duidelijkheid over de levertijden, retourvoorwaarden en klantservice-tijden, zodat je klanten gerustgesteld hun aankoop kunnen doen.

Tip 6: Creëer een gevoel van urgentie

Een gevoel van urgentie helpt om klanten sneller een beslissing te laten nemen. Je kunt dit versterken door een afteller op je website toe te voegen die de resterende tijd voor aanbiedingen weergeeft. Plaats ook meldingen over de beperkte voorraad van populaire producten om klanten aan te sporen direct tot aankoop over te gaan. Voor extra urgentie kun je e-mails sturen met berichten zoals ‘Laatste kans’ en ‘Nog maar enkele uren!’ om een impulsieve aankoop te stimuleren. Dit kan ook goed werken op social media, waar je updates plaatst met bijvoorbeeld “Er zijn nog maar X stuks beschikbaar!” of “Nog maar enkele uren voor deze deal!” Deze methodes zorgen ervoor dat klanten de beslissing nemen om sneller te kopen en verminderen het aantal verlaten winkelmandjes.

Tip 7: Is er na leven ná 25 november?

Denk niet alleen aan Black Friday als een eenmalige piek; benut de kans om nieuwe klanten aan je te binden voor de langere termijn. Stel een follow-up campagne in waarbij klanten enkele dagen na hun aankoop een bedankje ontvangen, eventueel met een kortingscode voor hun volgende aankoop. Zet een klantenserviceplan op voor de dagen na Black Friday, zodat klanten vragen over hun aankopen direct kunnen stellen. Daarnaast kan een complete contentkalender je helpen om de gehele feestperiode overzichtelijk te houden en systematisch te communiceren. Denk aan acties voor Cyber Monday en feestdagenacties in december, zoals kerst en nieuwjaar. Door een vervolgplan te maken zorg je ervoor dat Black Friday geen losstaande actie blijft, maar een onderdeel wordt van een strategie die klanten terugbrengt.

Bonus Tips

1. Voeg waarde toe in plaats van korting: In plaats van pure prijsverlagingen, kun je overwegen extra’s toe te voegen, zoals gratis verzending, cadeauverpakking of een kleine attentie zoals een cadeaubon.
2. Optimaliseer voor mobiel: Een groot deel van de aankopen gebeurt via mobiele apparaten. Zorg dat je website goed werkt op mobiele apparaten en dat klanten eenvoudig kunnen afrekenen.
3. Pas je betaalopties aan: Klanten waarderen flexibiliteit bij het betalen. Bied meerdere betaalmethoden aan, zoals Apple Pay, Google Pay of achteraf betalen via Klarna of Afterpay.
4. Maak gebruik van retargeting: Met een retargeting-campagne kun je klanten die hun winkelmandje hebben verlaten, herinneren aan hun selectie en aansporen om de bestelling alsnog af te ronden.

Andere relevante actiedagen

• Cyber Monday: Maandag 2 december – Het vervolg op Black Friday, met veel online-only aanbiedingen.
• Singles’ Day: 11 november – Begonnen in China en wereldwijd overgenomen, ideaal voor speciale kortingsacties.
• Kerst- en nieuwjaarsuitverkoop: Vanaf eind december – Veel winkels bieden opruimingen en kortingen na de feestdagen.

Ter afsluiting

Of je nu kiest voor Black Friday, Green Friday, of een eigen unieke invulling aan deze dag geeft, het belangrijkste is dat je een weloverwogen strategie kiest die past bij jouw merk en doelstellingen. Door vroeg te beginnen met de voorbereiding, je klanten een persoonlijke ervaring te bieden en in te spelen op urgentie, kun je Black Friday benutten om zowel je omzet als klantloyaliteit te vergroten. Vergeet niet om je inspanningen na deze dag door te trekken en je relaties met nieuwe en bestaande klanten verder uit te bouwen. Black Friday kan een krachtige start zijn van het feestdagenseizoen – zorg ervoor dat het ook een waardevolle, positieve impact heeft op je merk en je klanten.