Een van de eerste stappen die ik vaak toepas als een organisatie wil starten met sociale media is het uitvoeren van een nulmeting. Vaak gaat dat simpelweg om het nagaan van de huidige online activiteiten en een onderzoek naar online platforms of plaatsen waar op dat moment al over het betreffende merk of bedrijf wordt gesproken. Het is vaak wonderbaarlijk hoeveel plaatsen al online zijn ontstaan waar geheel of gedeeltelijk onafhankelijk over merken en bedrijven wordt gesproken. Alles dat je dan rest te doen is luisteren naar wat over jou verteld wordt.
De onderstaande presentatie van David Alston kwam mij dankzij Matt Rhodes onder de aandacht. Eerst geeft David Alston een top-11 aan redenen waarom veel bedrijven het toepassen van sociale media toepassen. Redenen als:
- Er is nog geen policy
- Geen of weinig steun van het management
- Men weet nog niet hoe men moet meten
- Men heeft geen idee wat eerst te doen
Op zich onderwerpen waar op Bijgespijkerd eerder ook posts over verschenen zijn en die in de praktijk inderdaad vaak reden zijn voor het afhouden van sociale media. Later in de presentatie komt echter nog een ander rijtje onder de aandacht, namelijk een top-10 aan conversaties waarop je extra attent moet zijn als je luistert naar wat er online over je gezegd wordt:
- De klacht
- Het compliment
- Het probleem
- De vraag of informatie aanvraag
- De impact van je campagne(s)
- De crisis
- De concurrent
- Het volk
- De beïnvloedende persoon
- De mate van behoefte
