Reacties op: Webcare in de praktijk: schelden doet geen pijn

Door: Maurice Beerthuyzen

Maurice Beerthuyzen — Thu, 30 Jun 2011 14:28:31 +0000

@Niels op social media voer je natuurlijke dialogen. Als iemand blijft schelden mag je natuurlijk best de conversatie stoppen. In mijn blog leg ik de nadruk op de eerste scheldpartij. Dan mag je als bedrijf best vragen wat er aan scheelt. Dat wordt vaak al nagelaten.

Door: Niels

Niels — Wed, 29 Jun 2011 20:29:35 +0000

Leuk om te lezen, maar ook zeker stof tot nadenken.

Wat doe je als een klant/consument niet ophoud met schelden? Ik maak in mijn functie regelmatig mee dat klanten schelden op mij of mijn werkgever. Deze scheldpartij moet je zeker niet negeren, maar je kan wel aangeven dat je de klant graag wilt helpen op een manier waarbij je jezelf prettig voelt.

Dus in zekere zin mag je het schelden wle gebruiken als een ‘sta in de weg’ voor het verkrijgen van een oplossing.

Dus goed om te benoemen dat schelden niet genegeerd mag worden, maar accepteren is een brug te ver wat mij betreft.

Door: Kevin Rommen

Kevin Rommen — Mon, 27 Jun 2011 09:41:19 +0000

Mooi stuk, en ben ook wel benieuwd naar die tweets inderdaad.

Door: Maurice Beerthuyzen

Maurice Beerthuyzen — Wed, 15 Jun 2011 20:57:50 +0000

@Hedwyg, case is case die ik met Interpolis al in 2008 meemaakte. Weet niet of ik die tweets nog kan terugvinden 🙂

Door: Arjan Broere

Arjan Broere — Tue, 14 Jun 2011 19:15:29 +0000

Hi Maurice,

Mooi stuk en helemaal waar.

Wie niet reageert als hij online genoemd wordt, is al snel opvallend afwezig. Zoals Watlawick heel lang geleden al zei: niet communiceren is onmogelijk. Dus niet reageren is al snel negeren en dat helpt de zaak zeker niet vooruit.