Reacties op: Wat we kunnen leren van de DSB, SNS, social media en webcare

Door: Marjan

Marjan — Fri, 16 Oct 2009 10:03:33 +0000

Los van het wel of niet gebruiken van social media, had DSB natuurlijk in z’n algemeenheid veel eerder moeten reageren op wat er gebeurde in de media. En niet pas de laatste maanden, maar al toen de eerste ‘schrijnende gevallen’ in de actualiteitenrubrieken op tv verschenen. Als communicatieadviseur was ik verbaasd dat DSB daar totaal niets mee deed, en geen communicatieplan had. (Tenzij hun plan was ‘het waait wel over’.) Als de bank op dat moment al had ingegrepen, was de kans dat het nu zo zou aflopen veel kleiner geweest.

Door: Bart van de Kooij

Bart van de Kooij — Thu, 15 Oct 2009 23:15:41 +0000

Goed voorbeeld van hoe het NIET moet bij crisiscommunicatie. Voor dit soort situaties moet toch een crisisplan klaar liggen?

Door: Robbert

Robbert — Thu, 15 Oct 2009 16:25:33 +0000

Wow Maurice, je hebt wat teweeg gebracht! Ik vind het een goed artikel en brengt de zaken goed in kaart. Alleen al het feit dat het webcare team hier reageert zegt genoeg!

Erg goed voor Maurice maar ook zeker voor bijgespijkerd.nl! Ga zo door!

Door: webcare-team DSB Bank

webcare-team DSB Bank — Thu, 15 Oct 2009 12:08:59 +0000

We hebben wel de behoefte om webcare te plegen, maar we zijn naar huis gestuurd. Vandaag waren we met vele collega’s bij elkaar om steun te zoeken, vandaar dat we van de gelegenheid gebruik hebben gemaakt toch van ons te laten horen.

Met vriendelijke groet,

het gehele webcare-team DSB Bank

Door: Maurice Beerthuyzen

Maurice Beerthuyzen — Thu, 15 Oct 2009 12:04:00 +0000

Beste Joyce,-tenminste ik neem aan dat jij dit bent 🙂

Dank je wel voor je reactie. Leuk eigenlijk wat je zegt; door hier namens DSB te reageren doe je namelijk wél aan een vorm van webcare.

Echt jammer dat jullie dit niet eerder opgepakt hebben. Ik denk dat het best verschil had gemaakt. Anyway, positief dat jullie ondanks alle hectiek de handschoen oppakken.