Reacties op: Social media – waarover zijn we het oneens?

Door: Freek Janssen

Freek Janssen — Wed, 12 Jan 2011 08:59:58 +0000

@Marcel: Je had het niet beter kunnen verwoorden, dit is inderdaad precies waar veel bedrijven de mist in gaan. Dankjewel!

Door: Marcel van Trier

Marcel van Trier — Wed, 12 Jan 2011 08:32:29 +0000

Degenen onder ons die de opkomst van internet nog hebben meegemaakt, (her)kennen de discussies nog van toen hun bedrijf een homepage ging maken. “Moeten we dat nou wel doen”, “het is een hype”, “dat hebben we niet nodig”, “onze business is daar niet geschikt voor”, “het is een speeltje van IT”. Het is bij Social Media al net als met andere nieuwe opkomende technologieën. En niet alleen op het gebied van ICT.

Mensen zijn geneigd een nieuwe technologie in te zetten in oude processen. Pas later zien we de echte waarde van de technologie en gaan we processen anders inrichten.

Vergelijk de eerste auto. Toen de verbrandingsmotor was uitgevonden bouwde Benz een auto die nog het meest leek op een koets zonder paarden. Of bruggen. Toen die nog van steen werden gemaakt, was het nodig om constructies met bogen te bouwen. De eerste metalen bruggen werden op exact dezelfde wijze geconstrueerd, terwijl we nu weten dat dat niet nodig is.

Bij elke nieuwe technologie worden de gevolgen op korte termijn overschat en op lange termijn onderschat. Zodra de hype voorbij is, en de bubbel gebarsten, zie je dat technologie serieus wordt toegepast in vormen die we vooraf niet hadden kunnen bedenken (ik roep het voorbeeld van internet nog even terug in gedachten).

Nu ademt het artikel scepsisme uit naar zelfbenoemde social media experts, maar wat eigenlijk veel erger is, is dat de besluitvorming plaatsvind bij personen die geen idee hebben van de mogelijkheden van nieuwe technologie. Mensen die technology push eng vinden, maar geen visie hebben die een business pull veroorzaakt. Marketing en Customer Service ruzieën over wie de ‘owner’ is van de social media strategie (alsof er ook een owner is van het kanaal ’telefoon’). Onbekend maakt onbemind.

Goede business cases en best practises van enkele visionairs en early adapters zullen uieindelijk bepalen wekle richting we uitgaan. Kortom, om met Roosvicee te spreken: “het komt wel goed schatje”.

Door: Freek Janssen

Freek Janssen — Mon, 10 Jan 2011 20:51:45 +0000

@Tom: dan zitten we op één lijn, denk ik. Wat ik vooral mis bij veel bedrijven is een beetje lef en doorzettingsvermogen. Natuurlijk is strategie belangrijk, weten wie je doelgroep is, hoe je die wilt bereiken: maar te veel voorzichtigheid is volgens mij nooit goed, laat staan een paar keer iets roepen op Twitter en dan de boel weer laten verslappen.

Maar nogmaals, dat is een stap verder dan wat ik voor ogen had met het artikel: op een rij zetten waar de meningsverschillen zitten.

Door: Tom Modderkolk

Tom Modderkolk — Mon, 10 Jan 2011 20:39:33 +0000

Goed verhaal Freek. Persoonlijk vind ik dat de ‘vrije school’ gelijk heeft. Je moet natuurlijk niet je werkgever zwartmaken of andere mensen expres kwetsen. Maar social media zijn uitstekende kanalen om inspiratie, of ideeën op te doen die je achter de schermen kunt uitwerken. Te veel opgelegde regels hebben een averechts effect. Dat leidt tot bekrompen en onechte boodschappen. Kijkend naar alle vier de stromen denk ik dat een mixvorm het meest geschikt is voor zakelijk gebruik van social media. Gebruik social media alleen als je een duidelijk doel voor ogen hebt en of je doelgroep ook op social media aanwezig is. Niet zo maar omdat ‘het een hype’ is. Dan gaat het mislukken. Ik ben benieuwd wat de rol van social media is over 5 jaar. Zullen deze communicatiemiddelen net zo ingeburgerd zijn als email en telefoon? Of zijn ze een hype?

Door: Freek Janssen

Freek Janssen — Mon, 10 Jan 2011 20:07:09 +0000

@Bart: bedankt, ik ga er zeker induiken :)!