Reacties op: Monitoring van je klantdialogen: hoe kies je je monitoringtool?

Door: Martijn

Martijn — Mon, 20 Dec 2010 15:48:59 +0000

Leuk en prettig leesbaar stuk!!

Voor iedereen die ook de comments leest willen we graag een interessante test mogelijkheid aanbieden voor onze social media monitoring tool:
http://www.clipit.nl/gratis-online-media-scan

Door: Maurice Beerthuyzen

Maurice Beerthuyzen — Sat, 18 Dec 2010 10:33:34 +0000

Hallo Patrick,

Dank je wel voor je aanvullingen. Goed dat je dit aangeeft. Buiten je doelstellingen en organisatie heeft de tool zélf natuurlijk ook een aantal specifieke eigenschappen. Dat onderdeel past natuurlijk goed onder het kopje implementatie. Voeg ik nog even toe.

Door: Patrick Boonstra

Patrick Boonstra — Fri, 17 Dec 2010 16:12:53 +0000

Een aantal argumenten die voor ons (& klanten) de doorslag gaf in Monitoring-tool-selectie, en waarvan we hebben gemerkt dat die ook nog behoorlijk kan verschillen tussen toolleveranciers. :

– bronnen: hoeveel bronnen kan de tool monitoren? kun je hier zelf makkelijk (niche) bronnen aan toevoegen?
– historie; start de tool pas vanaf moment dat je aanschaft met indexeren, of doet deze het al heel lang en heel veel.
– aanpassingen: kun je de query’s zelf aanpassen of doet de leverancier dit voor je?
– de taal van de leverancier en tool: wat is de voertaal van jouw discussies online? hoe goed kan de tool met Nederlands (sentiment) omgaan?
– de organisatie & de leverancier: is het een NLe leverancier die makkelijk langskomt, of moet je met Amerikaanse accountmanagers schakelen?

good luck!
Patrick