Reacties op: De ROI van fouten en social media

Door: vincent neve

vincent neve — Fri, 11 Dec 2009 16:51:01 +0000

leuk artikel bram, leuk geschreven ook. Weet je wat ik in mijn ervaring het mooist vind? In bedrijven zoals jij ze omschrijft met een “open fouten cultuur” worden fouten ook niet als fout betiteld. alleen die benadering al maakt dat je gezamenlijk streeft naar een optimale situatiee, en niet naar “het beter doen dan een ander”. Als je dus spreekt in termen als crowdsourcing en co-creatie vraag je om input die vrij vertaald natuurlijk ook voortkomt uit punten waar “men” niet tevreden over is. grote rol voor social media weggelegd:)

Door: Bram Koster

Bram Koster — Fri, 11 Dec 2009 08:42:30 +0000

@Paul. Tja, en juist dat draagvlak kan lastig te verkrijgen zijn als het management uit is op controle en het behouden van wat men heeft (vaak het geval). Is een lastige vicieuze cirkel om te doorbreken…

Maar goed, als het niet lastig zou zijn, zou iedereen het doen. Nu valt er nog voordeel mee te behalen!

Door: Paul Spikmans

Paul Spikmans — Thu, 10 Dec 2009 18:53:12 +0000

Hi Bram,

Goed artikel Bram! Ik kan me volledig vinden in je verhaal. Het probleem waar mijns inziens veel bedrijven in dat geval tegenaan lopen, is lef. Lef van het bedrijf, lef van de betrokkenen managers, lef van de medewerkers. Het kan een cultuurshock teweeg brengen, waar niet iedereen zich in kan vinden. Draagvlak lijkt me daarom een vereiste.

Door: Sjef Kerkhofs

Sjef Kerkhofs — Thu, 10 Dec 2009 14:08:34 +0000

@Bram: Thats him! Mooie regel is dat 🙂

Door: Bram Koster

Bram Koster — Thu, 10 Dec 2009 14:03:27 +0000

Bedankt voor jullie reacties!

@Sjef: jij bedoelt volgens mij de Service Recovery Paradox (http://en.wikipedia.org/wiki/Service_Recovery).