Interactie op sociale media zou moeten leiden tot meer loyaliteit [ ik blijf deze partij trouw, omdat ze me snel en goed helpen bv] en klanttevredenheid [ zelfs op Twitter ben ik meteen door dat bedrijf geholpen]. Dit kun je kwantitatief en kwalitatief meten.

@Kees: Je hebt helemaal gelijk als je stelt dat niet iedere view/comment/ping in verschillende sociale media dezelfde waarde heeft. Echter ook binnen traditionele media als tv is dit niet altijd het geval en daar wordt aan de hand van o.a. berekeningen rondom brand awareness het effect bepaald. Ik kan me online hetzelfde voorstellen, maar ben het met je eens dat dit veel verder gaat dan de paar simpele metrics die ik heb geprobeerd uiteen te zetten.

Wat betreft Twitter gaat het me niet zo zeer om wat een account waard zou zijn, maar de waarde van effecten en doelstellingen die je daar kan bereiken. Reductie in aftersaleskosten/klantenservice enz. kan volgens mij heel wat waarde vertegenwoordigen.

@Joram: Dit zijn inderdaad simpele parameters die ik bedoeld heb om een goede voorzet te geven. Zodra je dan in een post ook ROI vernoemt, wordt al snel een heikel punt geraakt:).. Zoals ik echter in mijn post aangeef zijn er volgens mij veel gebieden om investeringen op social media gebied terug te verdienen, dus ook ROI berekeningen. Ik denk als je weet wat je wilt bereiken en welke parameters/metrics (bijvoorbeeld) aanwezig zijn je ook naar een ROI berekening kan werken.

Goed idee om daar in aparte posts voor verschillende effecten van social media eens dieper in te duiken 🙂

@Vincent: Gemiereneuk, maar let op de browsertitel: Social Meda 🙂