Reacties op: Je merk is vogelvrij

Door: Ronald van der Aart

Ronald van der Aart — Fri, 30 Jan 2009 16:06:48 +0000

@Johan: jazeker; een van onze ‘golden rules’, namelijk altijd transparant en open. Ook noodzakelijk qua betrouwbaarheid en geloofwaardigheid. Maar wel conform de mores op het web, dus met nickname en UPC-extensie.

Door: Johan Groenewold

Johan Groenewold — Fri, 30 Jan 2009 15:41:10 +0000

@Ronald; Kondigen jullie ook aan dat jullie van het Webcare team zijn dan? 😉

Door: Ronald van der Aart

Ronald van der Aart — Fri, 30 Jan 2009 09:00:44 +0000

@Johan: de aanwezigheid van ons webcare team op een forum als bv http://www.chelloo.com werd aanvankelijk wat argwanend bekeken. Primaire reactie: big brother is watching. De lol zou er nu wel van afgaan, schreef ook iemand. Maar met open vizier en hulpvaardigheid zijn we een eind gekomen. Onze klanten zijn terecht nog steeds kritisch (en welke consument is dat anno 2009 niet), maar erkennen ook dat het team goed werk doet. De ondertoon is nu dat niemand aan het webcare team moet komen. Kortom, acceptatie.

Door: Pieter van Luijt

Pieter van Luijt — Thu, 29 Jan 2009 16:25:35 +0000

@Ronald,
Ik snap wat je bedoelt, bedankt. Leuk om te zien dat een bedrijf als UPC er zo boven op zit. Ik ben van mening veel bedrijven kunnen leren van jullie aanpak!

Succes met het twitterkanaal…

Door: Ronald van der Aart

Ronald van der Aart — Thu, 29 Jan 2009 16:19:37 +0000

@Pieter: we zijn begonnen met monitoren. Daaruit hebben we geconcludeerd dat het niet raar zou zijn mee te twitteren. Ook nu geldt voor ons: al doende leren we.