Reacties op: BP: Niet alleen maar knoeiwerk online

Door: Maurice Beerthuyzen

Maurice Beerthuyzen — Thu, 24 Jun 2010 08:49:46 +0000

Schrijven als het goed is, is inderdaad lastig, maar daarmee creer je als bedrijf juist waarde. Als oliemaatschappij zijn er natuurlijk genoeg onderwerpen duurzaamheid, groene energie, MVO; volgens mij zijn er genoeg actuele onderwerpen om je te onderscheiden.

Door: Bram Koster

Bram Koster — Thu, 24 Jun 2010 08:19:53 +0000

@Maurice: eens, opbouwen van kanalen is belangrijk. En tegelijkertijd heel lastig, want waar schrijf je over als de zon schijnt?

Overigens vind ik vooral die invulling van een speciale sectie op de website mooi. Ik heb er in diverse rollen ook discussies over gehad om dit voor te bereiden. Maar vaak was de reactie van PR-mensen dat je daarmee de crisis alleen maar meer geloofwaardigheid geeft en de impact ervan vergroot.

Nou is dat natuurlijk voor BP lastig, maar toch leuk te zien dat ze op de eigen website flink (en goed) bezig zijn.

Door: Maurice Beerthuyzen

Maurice Beerthuyzen — Thu, 24 Jun 2010 07:55:47 +0000

@Bram,

Het is inderdaad zoeken, maar de aanpak van hun corporate site viel me gewoon in positieve zin op, vandaar.

Datum is aangepast. Dank voor je opmerkzaamheid, Is niet erg zorgvuldig, ik begin al bijna op een echte journalist te lijken 🙂

Wb het claimen van accounts heb je gelijk, je kunt niet alles vastleggen. In mijn verhaal moet je bullet 3 en 4 eigenlijk samen lezen; juist omdat BP niet erg actief was op hun eigen accounts, kunnen fake-accounts meer de aandacht trekken. Ook in ‘saaie tijden’ had men al moeten communiceren via sociale netwerken. Die communicatie pas opzetten in crisistijd is veel te laat.

Door: Bram Koster

Bram Koster — Thu, 24 Jun 2010 07:10:05 +0000

He Maurice, mooi dat je de positieve kanten eens benadert! Het is zoeken in dit geval, maar toch… 🙂

Twee opmerkingen:
– De explosie op het platform was op 20 april, niet 15 mei (http://bit.ly/d6UQQo)
– Re: Niet alle accounts in bezit: dit is ook vrijwel onmogelijk. Er is altijd wel een accountnaam te verzinnen die echt genoeg overkomt en nog niet geclaimd is.
Denk bijv. ook aan de discussies van enkele jaren geleden of je alle urls met je bedrijfsnaam en termen als “sucks” erin (dellsucks.com, etc.) ook moet claimen om ge-/misbruik ervan door derden te voorkomen. En dan zijn Twitter- en Facebook-accounts wel gratis, maar je kunt bijna een dagtaak hebben aan alle namen bedenken en claimen.

Ik vind eerlijk gezegd dat ook een redelijk positief punt in dit verhaal. BP heeft even wat druk uitgeoefend op BPGlobalPR, maar toen dat niet werkte eieren voor hun geld gekozen. Ze hadden er nóg een probleem bij kunnen creëren, maar hebben dat niet gedaan.

Waarschijnlijk hielp de Nestlé-case van vlak daarvoor bij, waarbij een discussie over palmolie ontaardde in een ruzie over wie de eigenaar van de Nestlé Facebookpagina nou eigenlijk was. Dat hielp niet echt bij de beeldvorming…

Afijn, als er maar genoeg van dit soort cases komen, gaat het uiteindelijk wel goed komen met crisiscommunicatie online. Of we nemen je bovenstaande advies ter harte natuurlijk!