Je punten komen erg overeen met de resultaten van de E-Business Benchmark welke ik in 2008 heb gehouden vanuit Atos Consulting. Vaak zit het probleem in de samenhang en balans van je genoemde punten. Zo zie je vaak dat de budgetten bij bijv. marketing liggen (of decentraal op afdelingen), terwijl de kennis centraal georganiseerd is in een online team. Hierdoor haal je niet voldoende uit de competenties van je online team, en krijg je het online-team en dus het kanaal moeilijk verantwoordelijk voor hun resultaat. De oplossing is meestal niet eenvoudig omdat deze afhankelijk is van de maturity van je organisatie.

Binnenkort start ik met Gijsbert van der Sleen een nieuw initiatief, waarin we dit soort maturity vraagstukken combineren met de daadwerkelijke performance van organisaties (balanced scorecard. Take a peak ;)@www.e-business-monitor.org

Benieuwd naar je volgende post.

@Gijs, klopt helemaal. Uitdaging is vaak je bedrijfsdoelstellingen doorvertalen naar de online activiteiten, die smart maken en blijven volgen en eventueel bijstellen.