Reacties op: Webcare is meer dan alleen reageren. 4 tips voor T-Mobile https://bijgespijkerd.nl/bijgespijkerd/webcare-is-meer-dan-alleen-reageren-4-tips-voor-t-mobile Timmeren aan online marketing & nieuwe media Mon, 06 Sep 2010 10:03:27 +0000 hourly 1 Door: Maurice Beerthuyzen https://bijgespijkerd.nl/bijgespijkerd/webcare-is-meer-dan-alleen-reageren-4-tips-voor-t-mobile#comment-12667 Mon, 06 Sep 2010 10:03:27 +0000 http://bijgespijkerd.nl/?p=10584#comment-12667 @Stephan,

Herkenbaar artikel. T-Mobile doet zijn uiterste best om klanten te helpen, maar gebruikt zoals jij het ook merkte niet altijd de juiste tone of voice. Iets wat ik ook opmerkte.

Ik heb nav mijn blog eenmaal een presentatie mogen geven aan de internetmanager van T-mobile. We spreken nog mogelijke vervolgstappen.

]]> Door: Stephan ten Kate https://bijgespijkerd.nl/bijgespijkerd/webcare-is-meer-dan-alleen-reageren-4-tips-voor-t-mobile#comment-12664 Mon, 06 Sep 2010 09:21:19 +0000 http://bijgespijkerd.nl/?p=10584#comment-12664 Hoe heeft T-mobile dit nu opgepakt? Ik heb er in ieder geval weinig van gemerkt toen ik ze actief benaderde op Twitter: de conversatie werd gewoon stopgezet!

Ik heb hier een blogje over geschreven:
http://stenkate.blogspot.com/2010/09/webcare-t-mobile-beperkte.html

]]> Door: Maurice Beerthuyzen https://bijgespijkerd.nl/bijgespijkerd/webcare-is-meer-dan-alleen-reageren-4-tips-voor-t-mobile#comment-10467 Sat, 22 May 2010 11:34:18 +0000 http://bijgespijkerd.nl/?p=10584#comment-10467 Overigens leuk om te melden dat T-mobile de tips ook al heeft gelezen en me heeft uitgenodigd voor een onderhoud met de verantwoordelijke voor internet en het webcareteam 🙂

]]> Door: Sjef Kerkhofs https://bijgespijkerd.nl/bijgespijkerd/webcare-is-meer-dan-alleen-reageren-4-tips-voor-t-mobile#comment-10454 Fri, 21 May 2010 16:33:55 +0000 http://bijgespijkerd.nl/?p=10584#comment-10454 Om het stuk van Maurice nog maar eens aan te vullen als zijn medevennoot in WebDare: Tip 2, het behouden van de regie en het contact, is zeer belangrijk. Toen wij voor de Zeeman actief waren stuurden we verzoeken door naar de klantenservice, maar bleven via de DM functie constant de betreffende klant updaten. Enkel doorsturen naar de service-afdeling is niet voldoende.

]]>