Reacties op: Wat is SocialCRM, hoe ziet het er uit en wat kunnen we er mee?

Door: Patrick Mulder www.adfiliate.nl

Patrick Mulder www.adfiliate.nl — Sun, 10 Jan 2010 11:15:50 +0000

Interessante discussie en mooie bijdrage Antonio. Ik blijf het volgen.

Door: Antonio Thonis

Antonio Thonis — Fri, 08 Jan 2010 16:34:48 +0000

Ik denk dat je social CRM vaak als aansluiting op iets anders zal zien. Ik denk ook dat het zal helpen om social media strategischer te maken en inderdaad tastbaarder voor veel bedrijven.

Ik denk dat je het woord social media met sociale web moet vervangen als je kijkt of het onderdeel van crm of andere business processen is. Net zoals internet nu onderdeel is van veel van deze processen.

Door: Robbert

Robbert — Fri, 08 Jan 2010 14:13:47 +0000

@sjef, @Antonio…..ik heb toevallig net een gesprek gehad over CRM en haalde daar even dit soort zaken naar boven. Hot item dat weten we inmiddels, maar denken jullie dat dit soort tools als Bantam (gist nog niet gezien) een tool op zich gaan worden? Dus Social CRM als een apart gebied?

Sjef zegt Social CRM als onderdeel van je Social Media Strategie? Nou ben ik geen marketeer maar ligt mijn interesse op informatiemanagement….maar wordt in deze context Social Media geen onderdeel van je CRM proces/beleid?

Ok kip en het ei verhaal, maar nogmaals….dit deel van social media is voor veel bedrijven wel het meest tastbaar lijkt me.

Ben benieuwd!

Door: Sjef Kerkhofs

Sjef Kerkhofs — Fri, 08 Jan 2010 12:45:28 +0000

Ik zie vooral potentie in je eerste omschrijving, zoals je zelf ook al aangeeft. SocialCRM is in veel gevallen een onderdeel van de Social media strategie.

Monitoren (webcare/reputatiemanagement) doe je inderdaad met andere tools, doch ook dat maakt onderdeel uit van de social media strategie.

Door: Antonio Thonis

Antonio Thonis — Fri, 08 Jan 2010 12:31:49 +0000

Sjef, ben je het eens met mijn twee benaderingen? Of zie je nog andere strategische invullingen voor het gebruik van social CRM? Ik denk dat het vooral kan ondersteunen bij je social media strategie, als deze relaties met influentials of infuential customers als onderdeel heeft.

Bij het monitoren wat er over je merk gezegd wordt en mogelijke meedoen aan deze conversaties lijkt mij conversation tracking een meer geschikte tool. Of je moet op een niveau zijn (level 3 http://www.insocialmedia.com/profiles/blogs/what-is-your-social-media) waar je met je fans zulke relaties hebt dat je mee doet aan alle conversaties, ook buiten je merk om.