Reacties op: De Rabobank op Twitter: wordt het tijd voor een strategie rondom je Twitteraccounts? https://bijgespijkerd.nl/bijgespijkerd/de-rabobank-op-twitter-wordt-het-tijd-voor-een-strategie-rondom-je-twitteraccounts Timmeren aan online marketing & nieuwe media Mon, 11 Oct 2010 20:54:31 +0000 hourly 1 Door: Maurice Beerthuyzen https://bijgespijkerd.nl/bijgespijkerd/de-rabobank-op-twitter-wordt-het-tijd-voor-een-strategie-rondom-je-twitteraccounts#comment-13306 Mon, 04 Oct 2010 10:17:32 +0000 http://bijgespijkerd.nl/?p=11506#comment-13306 Hoi Robert, dank voor je uitgebreide reactie. Ik begrijp uit je antwoord dat jullie duidelijk voor optie 2 in mijn verhaal gaan. Dat lijkt me een mooie uitdaging, 143 banken aan de Twitter 🙂 Maar met de juiste begeleiding en enthousiasme zijn er genoeg mogelijkheden om er een succes van te maken.

Wb je laatste vraag: Medewerkers actief op sociale media zijn absoluut van toegevoegde waarde. Medewerkers die binnen de grenzen ( dus geen vetrouwelijke informatie etc) vertellen over hun kennis en kunde; dit straalt ook af op je merk.

]]> Door: Robert Lommers https://bijgespijkerd.nl/bijgespijkerd/de-rabobank-op-twitter-wordt-het-tijd-voor-een-strategie-rondom-je-twitteraccounts#comment-13250 Fri, 01 Oct 2010 19:55:53 +0000 http://bijgespijkerd.nl/?p=11506#comment-13250 @Maurice, zoals al op twitter al gedeeld een reactie vanuit mijn aandachtsgebied en expertise.
Ten eerste dank voor het meedenken over de te volgen strategie als het gaat om social media en twitter in het bijzonder. Momenteel leren we elke dag, en in tegenstelling tot het gesloten web is het”learning by doing” online door iedereen te volgen. Gevolg daarvan is dat we gevraagd en ongevraagd advies krijgen. Dat is mooi en krachtig en wat mij betreft wat social media nog meer relevant maakt.

Wat betreft je “vragen/opmerkingen:
Veel van je opmerkingen komen overeen met de manier hoe wij anno nu omgaan met social media.
De keuze en inzet van lokale sociale media ligt geheel bij de lokale banken zelf. Ik geloof niet zoals jij schetst in alleen één Rabobank account of alle 143 lokale banken een account. Voor social media maak je weloverwogen keuzes en kijk je of het bijdraagt aan je followers en audience. Daar hangt de keuze van je communicatiekanaal vanaf. Dat kan heel goed zenden zijn. En als er een vraag wordt gesteld daar een antwoord opgeven, net als twitter.com/bijgespijkerd voornamelijk zenden is en linken naar eigen media en bij een vraag een antwoord.

Voor twitter.com/Rabobank is het dan een onderdeel en aansluiting op eigen media zoals Rabobank.nl en voor lokale banken wordt er meestal verwezen naar de lokale bankensite. En zoals er 143 verschillende lokale banken zijn met elk hun eigen kracht, zo hoef je niet eenduidig met de verschillende accounts te communiceren en kan deze keer op keer een andere invulling en aanvulling geven. Dat is wat ons onderscheid en hoe de Rabobank werkt, lokale en hyperlokale herkenbaarheid op twitter Lijkt me een mooi resultaat.

Naast zenden via twitter.com/rabobank zijn we ook gids in de (nieuwe) online wereld. Je geeft aan dat we klachten vakkundig oplossen via twitter, dank voor het compliment maar dat is niet correct. Ook bij klachten zijn we een online gids en zullen we altijd (al dan niet zichtbaar) samenwerken en doorzetten naar de lokale bank. Zij kiezen vervolgens hoe ze met de klant in contact treden. Dit kan heel goed zijn dat een klacht geuit op twitter resulteert in een telefoontje van de lokale bank. Op deze manier gaan we heel lang in de fysieke wereld en online wereld te werk mooi voorbeeld van de online coöperatie. Dat moet je niet teveel sturen maar vooral koesteren.

Wat ik ook koester en nog mis in je posting is de positie van medewerkers op twitter.com en social media, onze brand advocates, ambassadeurs en fans die naast zenden veel interactie hebben en actief zijn als online gids in social media land, Hoe zie jij die toegevoegde waarde?

]]>