Reacties op: De oplossing voor T-Mobile…? https://bijgespijkerd.nl/bijgespijkerd/de-oplossing-voor-t-mobile Timmeren aan online marketing & nieuwe media Tue, 02 Nov 2010 17:59:28 +0000 hourly 1 Door: Dalmvisie https://bijgespijkerd.nl/bijgespijkerd/de-oplossing-voor-t-mobile#comment-14078 Tue, 02 Nov 2010 17:59:28 +0000 http://bijgespijkerd.nl/?p=11720#comment-14078 ambitie en passie voor het vak zullen de mensen op de klantenservice van T Mobile weinig hebben lijkt me zo. ook helemaal niet leuk om te doen, ronduit verschrikkelijk als je niet de mogelijkheid hebt om dingen op te lossen voor mensen. het lijkt zo simpel maar wil de BIG T mobile wel veranderen zien zij zelf wel dat er een probleem is steken zij hun kop in het zand en waarom??? zo gooien ze hun eigen ruiten toch in. jammer heb laatst leuk gesprek gehad met een mevrouw van T mobile ze heeft me weer gestrikt nog wel voor 2 jaar zo enthouisiast was ze ik kon geen nee zeggen 🙂 nu heb ik een abbonement waarbij ik niet kan zien hoeveel minuten gesprekstijd ik over heb ondanks dat ik minuten heb ingekocht. Nu, argwanend als ik ben controleer nu elke keer hoelang ik bel en hoeveel me dat kost tot nu toe klopt er geen kl… van ben benieuwd naar mijn eerste factuur.

maargoed even terugkomen op het is toch eigenlijk simpel!!
als er welwillendheid is om te veranderen dan ligt de oplossing nabij. TOCH! bezem erdoorheen juiste mensen op de juiste plaats zetten. schrappen waarnodig. ambitie, normen en waarde testjes afleggen selectief zijn na onderhoud en nieuwe mensen aanwerven en GOED opleiden.(die willen blijven uiteraard ook) Open en eerlijke structuur erop na houden zowel naar personeel als de consumens.

Angelique Dalm

Doel, Aktie, Leerproccessen Motivatie.

]]> Door: John Knappers https://bijgespijkerd.nl/bijgespijkerd/de-oplossing-voor-t-mobile#comment-14014 Sun, 31 Oct 2010 18:17:20 +0000 http://bijgespijkerd.nl/?p=11720#comment-14014 Ja, dankjewel Gijs.
Op mijn blog heb ik er vanmiddag een post over geplaatst.
Wel wat kort door de bocht van mezelf, maar ja, soms moet je een statement maken 😉

]]> Door: Gijs Molsbergen https://bijgespijkerd.nl/bijgespijkerd/de-oplossing-voor-t-mobile#comment-14010 Sun, 31 Oct 2010 16:27:41 +0000 http://bijgespijkerd.nl/?p=11720#comment-14010 @John, zie de tekst… Jeff Jarvis en Dell worden erin genoemd :p

]]> Door: John Knappers https://bijgespijkerd.nl/bijgespijkerd/de-oplossing-voor-t-mobile#comment-14008 Sun, 31 Oct 2010 14:27:44 +0000 http://bijgespijkerd.nl/?p=11720#comment-14008 Voor de zoekers naar het hierboven genoemde boek.
Jarvis heet geen Jim maar Jeff met zijn voornaam 🙂
Maurice, thanks !! 😉

]]> Door: John Knappers https://bijgespijkerd.nl/bijgespijkerd/de-oplossing-voor-t-mobile#comment-13989 Sat, 30 Oct 2010 21:32:29 +0000 http://bijgespijkerd.nl/?p=11720#comment-13989 Wat betreft de vergelijking tussen Dell en T-mobile. Zoals Youp dus T-mobile terecht aanpakt, zo is Dell jaren geleden aangepakt door Jim Jarvis.
Als men bij T-mobile het boek van Jim had gelezen (“Wat zou Google doen?) hadden ze zichzelf veel ellende kunnen besparen. Als ze er ook naar zouden handelen tenminste.

]]>