Reacties op: De ergernissen top 6: Hoe klantvriendelijk ben je als bedrijf?

Door: Marleen

Marleen — Tue, 26 Jun 2012 12:03:06 +0000

Irritant dat je niet rechtstreeks zonder kosten een storing kunt doorgeven.
BV de huistelefoon dat niet werkt..
Het keuzemenu doorwerken dan te horen krijgen hoe groot de wachttijd is, dan eindelijk aan het einde beltegoed iemasnd krijgen die je de klacht doorgeeft en dan wordt er niets mee gedaan of ze komen niet langs zoals afgesproken (ander bedrijf)
Het kost je een vermogen, tijd geld geduld.
En je kunt weer aan het lijntje om enig herstel te proberen.
Waardeloos!
Extra cash.. die storingen.
Storingen kost de consument geld.
EXTRA service zou gratis moeten zijn.
Het melden van een storing zou gratis kwaliteitsservice moeten wezen..

Agressieve marketting en waardeloze klantenservice..
Klantenbinding?
Als klant ben je stevig vastgesnoerd..

Door: Maurice Beerthuyzen

Maurice Beerthuyzen — Wed, 23 Feb 2011 17:05:47 +0000

@Anouk, aangepast! 🙂

@Michel, het internationale positieve voorbeeld is natuurlijk Zappos,met hun ‘making customers happy’. Niet ieder bedrijf zal dit kunnen of willen. Heeft te maken met kortzichtigheid, geen open cultuur, verborgen agenda’s of simpelweg snel veel poen verdienen. Ratio is niet altijd de manier hoe een bedrijf wordt aangestuurd, helaas.

Door: Michel Woutersen

Michel Woutersen — Wed, 23 Feb 2011 14:40:38 +0000

Maurice,

Ik heb de laatste tijd nogal wat vervelende ervaringen achter de rug met klantenservices etc.
Ik heb een diepe wens en die is dat bedrijven en instanties nu eens werkelijk gaan doen wat hierboven staat.
Dat ze nu eindelijk eens snappen dat die klantbenadering zorgt voor meer klanten die langer klant blijven en dat dit op termijn leidt tot een flinke kostenreductie.

Heb jij naast van der Valk nog meer positieve voorbeelden?

Bij de negatieve voorbeelden mis ik trouwens nog *het verbreken van de verbinding omdat het ’te druk’ is, maar dan wel na 45 seconden keuzemenu. Laat ze dan direct melden dat het te druk is en dan een terugbelmogelijkheid geven.
*De ergenis dat je 10 minuten in de wacht zit en de knuppel die je doorverbindt doet dat naar een niet bestaand nummer, of de telefoon wordt opgenomen en per ongeluk weer opgehangen.
Laat ze er dan voor zorgen dat het systeem dat soort schakelingen herkent en de persoon terugbelt.

Door: Anouk Timmerman

Anouk Timmerman — Wed, 23 Feb 2011 10:54:18 +0000

“0,45 seconden, of een halve minuut”

Foutje? 😀

0,45 seconden is nog lang geen halve minuut
45 seconden is meer dan een halve minuut
0,45 minuut komt heel aardig in de buurt van een halve minuut 😉

Door: Maurice Beerthuyzen

Maurice Beerthuyzen — Fri, 18 Feb 2011 13:51:52 +0000

@Serge, je hebt helemaal gelijk 🙂 Practice what you preach is het toch?

Nemen we mee!